軌道交通智慧乘客服務平臺由京投軌道交通科技控股有限公司旗下華啟智能公司自主研制，主要用于線網中心、線路中心、車站的乘客服務調度，保障乘客出行安全，提高乘客服務效率，提升乘客服務體驗。

平臺主要創新點：

l基于大客流的乘客服務運營調度，優化行車及限流管控，保障乘客準點率。

對接AFC、安檢、視頻分析、車輛稱重、手機信令都相關系統數據，通過實時庫，歷史庫數據調取，以及大數據分析手段，實現客流精準監測及預測。

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l基于乘客行為、乘客求助等安全運營調度，保障乘客安全。

通過綜合視頻分析系統以及邊緣側主機分析算法，對乘客擁擠度、混亂度、乘客逆行等行為進行報警聯動，通過智能客服中心對乘客求助進行監測，并聯動乘客服務平臺進行乘客安全運營調度。

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l基于語音識別、視覺分析的無人化車站運營，提升乘客服務體驗。

通過語音問詢、語音購票、人臉注冊過閘、人臉單程票等技術手段，實現無人化車站運營，提升乘客服務體驗。

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l基于物聯技術應用的車廂環境智能感知，提升乘客出行舒適度。

通過溫度、濕度、空氣質量等車廂環境的智能感知，并聯動空調、風機等，提升乘客出行舒適度。

l基于BIM、視頻相結合的一體化運營調度，提升運營效率。

將BIM技術與視頻相結合，方便運營人員快速查看乘客召援、緊急事故發生的位置及周邊地理環境。