“智慧乘客服務”業務

面對軌道交通快速的發展，客流量持續攀升的實際情況，現有的服務資源和能力面臨嚴峻挑戰。智慧乘客服務系統是引入大數據、云計算、AI智能等新興技術，搭建一套監視手段豐富、數據集約共享，流程貫通聯動，信息精準匹配，資源統一調度的乘客服務平臺。

乘客服務平臺是面向乘客及運營管理人員的主要生產系統。

我公司的乘客服務平臺解決方案包含：路網級乘客服務中心平臺解決方案和線路級乘客服務平臺解決方案。

路網級乘客服務中心平臺解決方案

提供全路網級面向乘客及運營管控人員的跨線路服務需求響應和處置。搭建路網級的乘客服務接入渠道能力，實現面向乘客的統一服務熱線及乘客召援響應；搭建路網級的互聯網聯動能力，實現網上輿情監視和新媒體運營響應。同時，作為軌道交通路網級統一對外接口平臺，實現跨制式交通融合。

線路級乘客服務平臺解決方案

提供線路內車站級各個區域的乘客服務響應，接收路網級乘客服務中心平臺指派，完成跨線路服務響應。實現車站級信息監視、告警、疏導信息發布、召援處置功能的一體化聯動，具備車站級各區域乘客實時動態監視及線路級內各車站、區域間的疏導信息聯動響應發布，實現面向線路級運營管控人員的操作支撐。